معالجة إرجاع أو استبدال أو استرداد

المسار الأساسي (مرتجع)

1. افتح الطلب من الطلبات (/dashboard/orders) عبر القائمة أو المعاينة السريعة.
2. افتح تبويب المرتجعات.
3. اضغط إنشاء مرتجع.
4. أكمل بيانات المرتجع الظاهرة ثم احفظ.
5. راجع أن السجل أُضيف في التبويب. قد تصبح حالة الطلب مرتجع حسب سير العمل.

المسار الأساسي (تبديل)

1. من نفس الطلب افتح تبويب التبديلات.
2. اضغط إنشاء تبديل.
3. أكمل بيانات التبديل ثم احفظ.

المسار الأساسي (استرداد مبلغ)

1. من نفس الطلب افتح تبويب المبالغ المستردة.
2. اضغط إنشاء استرداد.
3. أكمل بيانات الاسترداد ثم احفظ. قد تظهر الحالة مسترد عند اكتمال الاسترداد.

النتيجة المتوقعة

يظهر سجل تحت المرتجعات أو التبديلات أو المبالغ المستردة.

المخزون بعد استلام المرتجع

إضافة سجل المرتجع لا تزيد المخزون. يتغيّر المخزون عند استلام المرتجع من تبويب المرتجعات، وفق تصنيف المرتجع:

• قابل للبيع: تُعاد الكمية إلى المخزون ويمكن بيعها.
• حجر: تُسجَّل الكمية دون إضافتها للمتاح.
• تالف: تُسجَّل الكمية دون إضافتها للمتاح.

بعد الاستلام يظهر سجل تحت المرتجعات، ويمكن مراجعة الكمية من إدارة المخزون.

متى تستخدم أي تبويب

• المرتجعات: العميل أعاد المنتج.
• التبديلات: استبدال بمنتج أو خيار آخر.
• المبالغ المستردة: إرجاع المال دون الخلط مع إلغاء الطلب قبل الشحن.
• إلغاء: قبل إتمام التنفيذ — من تبويب إلغاء وليس من المرتجعات.