كيف يعمل فلو تأكيد الطلب عبر واتساب في ڤاريونس؟

فلو تأكيد الطلب عبر واتساب يحوّل رسالة العميل إلى إجراء فعلي على الطلب والمخزون دون تدخل يدوي منك: بعد حفظ الطلب يُرسل قالب التأكيد باللغة المضبوطة، وعند رد العميل يُطابق الرد مع الرسالة الأصلية ويُسجل أثره تلقائيا. افهم الحالات الثلاث للرد لتتوقع ما سيحدث لكل طلب قبل أن يرد العميل. راجع دعم تأكيد الطلب عبر واتساب ولماذا لا تصل الرسائل وما بيانات واتساب المخزنة.

رحلة الرسالة خطوة بخطوة

1. يُحفظ الطلب الجديد في النظام ويُجهز قالب التأكيد بالعربية أو الإنجليزية حسب إعدادات المتجر.
2. يُرسل القالب إلى رقم العميل ويُنشأ سجل تأكيد مرتبط بالرسالة الصادرة لمتابعة الرد لاحقا.
3. يرد العميل بالتأكيد فيُحمى المخزون المحجوز للطلب دون تغيير حالته، ثم يصله إقرار نصي.
4. يرد العميل بطلب تعديل فيُسجل الطلب كطلب تعديل معلق ليراجعه فريقك ويتواصل مع العميل.
5. يرد العميل بالإلغاء فيُحرَّر المخزون المحجوز ثم يُلغى الطلب إن لم يكن في حالة نهائية.
6. تُحدَّث شارة التأكيد على الطلب لتعكس آخر حالة، وتُسجل كل الأحداث في سجل التأكيد الخاص بالطلب.

ممارسات موصى بها

• فعّل التأكيد التلقائي لكل الطلبات لتقليل الطلبات الوهمية قبل الشحن.
• تابع طلبات التعديل المعلقة يوميا وتواصل مع أصحابها سريعا قبل نفاد الصبر.
• راجع سجل التأكيد عند أي خلاف مع العميل حول ما تم الاتفاق عليه.
• تأكد من صحة أرقام العملاء بصيغة دولية لتفادي فشل التسليم.
• اجمع بين التأكيد ودرجة المخاطرة لتحديد الطلبات التي تستحق مراجعة يدوية إضافية.