توقف ردود واتساب فجأة: الفصل وإعادة الربط والمزامنة
تاجر فعّل تأكيد الطلبات عبر واتساب ثم توقفت الردود عن الوصول: العملاء يؤكدون ولا تتحدث الطلبات، أو زر الربط لا يعمل بعد تغيير الرقم.
لماذا يحدث هذا
غالباً بسبب انتهاء اشتراك Webhook أو تغير مسار الاسترجاع بعد نقل النطاق، أو ربط رقم جديد دون فصل القديم، أو إلغاء أذونات تطبيق Meta.
ماذا يفعل ڤاريونس
يوفر التطبيق زر إعادة مزامنة Webhook الذي يعيد الاشتراك ويصحح المسار عبر POST /api/whatsapp/subscribe-webhooks، ولوحة صحة Webhook من عرض التفاصيل للتشخيص، وزر فصل الاتصال الأحمر مع تأكيد المتصفح قبل ربط رقم جديد، وزر إعادة نشر القوالب عند قدمها.
- apps.whatsapp.supported — WhatsApp Automation app: متاح
- apps.marketplace.supported — Apps marketplace (install/open/uninstall): متاح
القيود
إعادة المزامنة لا تصلح أذونات Meta الملغاة من طرف ميتا نفسه؛ قد يلزم إكمال OAuth من جديد. والرسائل الفائتة أثناء الانقطاع لا تُستقبل بأثر رجعي.
مشكلات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
توقفت الردود فجأة، هل أحذف التطبيق؟
لا، فالمشكلة تشغيلية في مسار الويب هوك أو جلسة ميتا والحل داخل التطبيق دون إعادة تثبيت. ابدأ بزر إعادة المزامنة وراجع لوحة الصحة قبل التفكير في أي خطوة جذرية.
غيرت رقم الهاتف وفشل الربط، ما الحل؟
افصل الرقم القديم أولا عبر زر الفصل مع تأكيد المتصفح ثم اربط الرقم الجديد، لأن الربط دون فصل يربك الجلسة. وبعد الربط أعد مزامنة الويب هوك للتأكد من سلامة مسار الاستقبال.
هل تصل الرسائل الفائتة بعد الإصلاح؟
لا، فالرسائل الفائتة أثناء الانقطاع لا تصل بأثر رجعي، وإعادة المزامنة تصلح المسار المستقبلي فقط. لذلك بادر بالإصلاح فور ملاحظة التوقف وقلل فترة الانقطاع قدر الإمكان.
آخر تحقق: 2026-09-19